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2020年02月18日 06:56   來(lai)源︰工人(ren)日報   

  原標題︰第三方(fang)軟(ruan)件付費(fei)搶(qiang)票(piao)業務,套路還是服務?

  有人(ren)認為,提供了(liao)多種選(xuan)擇,迎合旅客需(xu)求;有人(ren)認為,誘(you)導消費(fei),變相(xiang)“販賣”焦慮(lv)

  閱讀提示(shi)

  第三方(fang)軟(ruan)件的付費(fei)購票(piao)方(fang)式、競價式加速(su)包、誘(you)導消費(fei)模式、潛在的信息泄露(lu)風險(xian)等(deng)仍舊飽受爭議。專家表示(shi),第三方(fang)軟(ruan)件存在多重風險(xian),有待規(gui)制和治理。

  又(you)到一年春運時,“你買到票(piao)了(liao)嗎”成(cheng)為自帶流量的熱門話題。不少第三方(fang)軟(ruan)件瞄準(zhun)商機,推出(chu)了(liao)付費(fei)搶(qiang)票(piao)業務。

  有觀點(dian)認為,搶(qiang)票(piao)業務迎合了(liao)旅客需(xu)要,提供了(liao)更多選(xuan)擇;有反對聲音(yin)則提出(chu),此舉誘(you)導消費(fei),某(mou)種程度上是變相(xiang)“販賣”焦慮(lv)。

  《工人(ren)日報》記者(zhe)近日采訪發現,第三方(fang)軟(ruan)件的付費(fei)購票(piao)方(fang)式、競價式加速(su)包、誘(you)導消費(fei)模式、潛在的信息泄露(lu)風險(xian)等(deng)仍舊飽受爭議。專家表示(shi),第三方(fang)軟(ruan)件存在多重風險(xian),有待規(gui)制和治理。

  為多一種可能買單

  “過年前(qian)幾天,這(zhe)幾趟車票(piao)基本(ben)‘秒(miao)光’,我用(yong)了(liao)好幾個搶(qiang)票(piao)軟(ruan)件同(tong)時刷也沒搶(qiang)到。”在北ben)└?韉睦罹 擔 薌抑欣先(xian)宋 校 ta)需(xu)要購買兩張1月20日或(huo)21日從(cong)北ben)┘ wang)贛(gan)州的火(huo)車票(piao),但暫未(wei)買到。

  與李晶相(xiang)似(si),很多人(ren)還在“刷”票(piao)。盡管鐵路營業里程在擴大、運力在增加、出(chu)行方(fang)式也日趨多元化,但每到春運,熱門線路的火(huo)車票(piao)仍然“一票(piao)難求”。在巨大需(xu)求的刺激下,不少企(qi)業推出(chu)了(liao)搶(qiang)票(piao)業務。

  據不完全統計,目前(qian)市(shi)面上的搶(qiang)票(piao)軟(ruan)件有數(shu)十家,但所(suo)有軟(ruan)件均稱(chen)不能100%保證購買到車票(piao)。

  “搶(qiang)票(piao)軟(ruan)件唯快不破。”有業內人(ren)士透(tou)露(lu),軟(ruan)件用(yong)程序(xu)代替(ti)人(ren)工,一旦(dan)檢測到余票(piao)就(jiu)會迅(xun)速(su)鎖(suo)定(ding)。工信部互動媒jiao)?盜 meng)副秘書長楊??表示(shi),搶(qiang)票(piao)軟(ruan)件可以不停地刷新(xin)12306服務器,速(su)度比用(yong)戶手動刷新(xin)更快。

  在深圳(chou)一家互聯網公司工作的張鑫wei)約欽zhe)說,由于每年春節都會回湖北老家,她(ta)使用(yong)過多款搶(qiang)票(piao)軟(ruan)件,“在購票(piao)高峰期,即便擁(yong)有‘頂格’加速(su)包,也未(wei)必(bi)能買到票(piao)。”今年,買不到票(piao)的她(ta),選(xuan)擇坐(zuo)飛機回家。

  搶(qiang)票(piao)軟(ruan)件套路多

  “搶(qiang)票(piao)軟(ruan)件沒有想象(xiang)中的那麼好使,但還是繼續忍著用(yong)用(yong)吧。”在北ben)└?韉南娜愣約欽zhe)說,2019年中秋節前(qian),她(ta)通(tong)過某(mou)軟(ruan)件搶(qiang)了(liao)一張從(cong)北ben)┐繳shan)西長治的火(huo)車票(piao)。放票(piao)後,她(ta)遲遲沒有收到預訂(ding)成(cheng)功(gong)的短(duan)信,但同(tong)行朋友提醒她(ta),12306官網還有xing)嗥piao)。取消掉網上訂(ding)單後,她(ta)手動在12306官網買到了(liao)票(piao)。

  記者(zhe)調查發現,公眾對于第三方(fang)搶(qiang)票(piao)軟(ruan)件的質疑主要集中在是否合法合理、誘(you)導消費(fei)的“套路”太多、存在信息泄露(lu)的可能等(deng)方(fang)面。

  目前(qian),廣受消費(fei)者(zhe)詬病的“套路”是加速(su)包。有觀點(dian)認為,加速(su)包出(chu)現後,搶(qiang)票(piao)大戰似(si)乎正在變成(cheng)“競價排名”,價高者(zhe)得。

  記者(zhe)在多個搶(qiang)票(piao)軟(ruan)件上看(kan)到,根據加價的不同(tong),搶(qiang)票(piao)速(su)度會分為低速(su)、中速(su)、快速(su)、極速(su)、VIP速(su)度等(deng)不同(tong)等(deng)級。與此對應,預估的搶(qiang)票(piao)成(cheng)功(gong)率也在不斷(duan)攀升。

  值(zhi)得注意的是,很多搶(qiang)票(piao)軟(ruan)件默認勾(gou)選(xuan)購買加速(su)包,這(zhe)意味(wei)著,消費(fei)者(zhe)很容易在不huan) 餳渚jiu)“被開銷”了(liao)一筆。由于個人(ren)原因退si)piao),加速(su)包費(fei)用(yong)也不會退回。

  此外,很多軟(ruan)件推出(chu)了(liao)“優(you)先(xian)出(chu)票(piao)特權(quan)”“安心搶(qiang)”等(deng)付費(fei)服務,並在頁面打上了(liao)“熱賣”“出(chu)票(piao)容易”“春運必(bi)選(xuan)”等(deng)醒目標簽,有消費(fei)者(zhe)提出(chu),有xing)盞枷fei)的嫌you)傘/p>

  “如果大家都買了(liao)同(tong)級別(bie)的加速(su)包,是不是又(you)會回到同(tong)一起跑線?”在廣東湛江一家企(qi)業工作的秦(qin)莎提出(chu)質疑。在她(ta)看(kan)來(lai),這(zhe)種加價搶(qiang)票(piao)的套路太深。此外,好友助力、拉人(ren)加速(su)等(deng)方(fang)式,像是在給企(qi)業做免費(fei)宣傳,並幫助他(ta)們建立大數(shu)據。

  搶(qiang)票(piao)軟(ruan)件有待規(gui)制和治理

  中國鐵道科學研究院12306技(ji)術部主任單杏(xing)花對記者(zhe)指出(chu),搶(qiang)票(piao)軟(ruan)件存在消耗(hao)12306資源導致系統服務癱瘓(huan)、可能會多收退si)piao)手續費(fei)或(huo)改(gai)簽費(fei)用(yong)、存在一定(ding)安全隱患等(deng)問題。她(ta)表示(shi),12306已經對第三方(fang)搶(qiang)票(piao)軟(ruan)件的相(xiang)關特征(zheng)進行識(shi)別(bie)並實施了(liao)流量攔截,即使用(yong)戶花錢購買了(liao)加速(su)服務,購票(piao)的mou)曬gong)率也會大打折扣。

  “只要火(huo)車票(piao)依然存在某(mou)種‘供不應求’的特殊階段,爭議就(jiu)會持續下去。”北ben)├ 洗笱?諳唄糜窩芯恐行鬧魅窩鈦宸嬖誚郵 教(jiao)?煞檬敝賦chu)。

  對于第三方(fang)搶(qiang)票(piao)軟(ruan)件是否合法,中國人(ren)民大學法學院教(jiao)授劉俊海在接受《工人(ren)日報》記者(zhe)采訪時表示(shi),雖然目前(qian)法律(lv)沒有明文禁(jin)止第三方(fang)搶(qiang)票(piao)軟(ruan)件,但利(li)用(yong)技(ji)術優(you)勢搶(qiang)票(piao),仍然在客觀上造(zao)成(cheng)了(liao)訂(ding)票(piao)的不公平。

  “火(huo)車票(piao)不是純kan)獾氖shi)場(chang)資源,而是準(zhun)公共資源,但搶(qiang)票(piao)行為是市(shi)場(chang)行為。有償(chang)搶(qiang)票(piao)妨礙了(liao)全民公開、公平使用(yong)公共資源的權(quan)利(li)。”中國社(she)會科學院旅游研究中心研究員魏翔在接受《工人(ren)日報》記者(zhe)采訪時強調,公共資源的配置(zhi)不能完全由市(shi)場(chang)行為主導,對類似(si)競爭性地使用(yong)公共資源的做法,應該治理和規(gui)制。(趙(zhao)琛)


(責(ze)任編(bian)輯(ji) ︰葉瑋)

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